Customer Operations medewerker bij VVV cadeaukaarten (32 uur)

Over VVV cadeaukaarten

VVV cadeaukaarten is al 50 jaar marktleider op het gebied van cadeaukaarten in Nederland. Onze cadeaukaarten kunnen overal worden gebruikt: voor uitjes, etentjes, online shoppen en winkelen. In 2025 zijn we opnieuw uitgeroepen tot Multi Keuze Cadeaukaart van het Jaar en de B2B cadeaukaart van het jaar.

We werken hard aan de toekomst van onze VVV Cadeaukaarten. De komende jaren vernieuwen we onze proposities en werken we steeds meer data gedreven. Effectief en plezierig klantcontact is daarbij essentieel.

Bij VVV cadeaukaarten werk je in een dynamische werkomgeving waarin resultaat, samenwerking en klantgerichtheid centraal staan. Wil jij deel uitmaken van ons succes en meewerken aan de groei en beleving van ons iconische merk? Dan zoeken wij jou!

Functieomschrijving

Als Customer Operations medewerker ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten en een belangrijke schakel in de klantbeleving van VVV cadeaukaarten. Je helpt klanten met vragen over geplaatste orders, facturatie en het gebruik van onze cadeaukaarten via alle verschillende kanalen. Geen dag is hetzelfde.

Je schakelt snel tussen systemen en gesprekken en weet snelheid, persoonlijk contact en kwaliteit goed te combineren. Jij begrijpt dat elk klantcontactmoment telt en draagt bij aan een positieve ervaring en een sterk merkimago.

Je kijkt verder dan alleen het oplossen van vragen. Je signaleert trends in terugkerende klantvragen en denkt mee over hoe we hier beter mee om kunnen gaan of zelfs in de toekomst kunnen voorkomen. Met jouw inzichten uit de praktijk lever je waardevolle input voor verbeteringen binnen het team. Daarnaast zie je kansen om processen slimmer en efficiënter in te richten. Je signaleert knelpunten en draagt verbetersuggesties aan, waarbij je nauw samenwerkt met senior collega’s, die deze vertalen naar structurele verbeteringen en optimalisaties.

Taken en verantwoordelijkheden

In deze rol houd je je onder andere bezig met:

• Het beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en andere kanalen;
• Het controleren en verwerken van orders en mutaties in het CRM-systeem;
• Het verwerken van factuuraanpassingen en administratieve wijzigingen;
• Het initiëren en opvolgen van aftersales activiteiten, met name voor B2B-klanten;
• Het signaleren van trends en klantbehoeften binnen zowel B2C als B2B;
• Het analyseren van data uit de verschillende stromen met klantcontact;
• Komen met onderbouwde verbetervoorstellen o.b.v. ervaringen uit de praktijk;
• Senior collega’s ondersteunen bij het implementeren van verbetervoorstellen in samenwerking met de betreffende partners.

Wie zoeken wij?

Je bent iemand die energie krijgt van klantcontact en graag het verschil maakt in de beleving van de klant. Je werkt nauwkeurig, denkt in oplossingen en ziet kansen om dingen slimmer en beter en in één keer goed te doen.

Je bent:

• Klantgericht en communicatief sterk;
• Accuraat en kwaliteitsbewust;
• Resultaatgericht en proactief;
• Iemand met inlevingsvermogen en een positieve instelling;
• Gedreven om de dienstverlening elke dag beter te maken.
  
  

Je hebt:

• MBO/HBO werk- en denkniveau;
• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Minimaal 1 jaar ervaring in een commerciële of klantgerichte supportfunctie;
• Ervaring met MS Office (waaronder handig met Excel) en bij voorkeur met CRM-systemen;
• Affiniteit met procesoptimalisatie en verbeteren van effectiviteit.

Wat bieden wij jou?

• Een uitdagende functie bij één van de marktleiders in cadeaukaarten;
• Een bruto maandsalaris tussen € 2.437,07 en € 3.459,84 afhankelijk van ervaring
  (o.b.v. 40 uur);
• Een 13e maand en 8% vakantiegeld;
• 26 vakantiedagen (o.b.v. fulltime) en je hebt daarnaast de mogelijkheid om 12 extra ADV-dagen per jaar op te bouwen;
• Een goede pensioenregeling.
• Reiskostenvergoeding en mogelijkheden tot hybride werken;
• Thuiswerkvergoeding en vergoeding voor het realiseren van een ergonomische thuiswerkplek;
• Regelmatig leuke uitjes, lunches en borrels met collega’s;
• Een inspirerende werkplek op de Secoya Campus in Utrecht.

Klinkt dit goed?

Solliciteer nu met jouw CV en motivatiebrief via hr@vvvnederland.nl en help mee om VVV cadeaukaarten verder te laten groeien en nog klantgerichter te maken!

Heb je vragen over deze functie en wil je eerst meer weten? Neem dan gerust contact op met Robert Wesseling via robertwesseling@vvvnederland.nl.
 
Reageren kan tot uiterlijk maandag 11 mei, maar wacht niet te lang met solliciteren. Sollicitaties worden tussentijds in behandeling genomen.

Het aanvragen van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) is vast onderdeel bij onze indiensttredingsprocedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.