Veelgestelde vragen over saldo checken

Hieronder vind je veelgestelde vragen rondom het saldo checken van jouw VVV Cadeaukaart. Staat jouw vraag er niet tussen? Chat dan 24/7 met onze virtuele assistent Viv.

Er is een transactie gedaan met mijn VVV Cadeaukaart die niet bekend voorkomt, wat moet ik nu doen?

Vervelend dat het saldo van je kaart is verdwenen. Indien er sprake is van een onverwachte transactie, die niet door jou is gedaan, dan raden we je contact op te nemen met onze klantenservice, zij kunnen dit voor je nakijken. Neem contact op via het contactformulier.

Waarom wordt er na 3 jaar een jaarlijkse beheervergoeding van € 6,- van mijn cadeaukaart afgeschreven?

Onze cadeaukaarten zijn minimaal drie jaar geldig. Drie jaar na aankoop wordt er jaarlijks een beheervergoeding van € 6,- in mindering gebracht op het resterende saldo. Ons advies is dan ook om jouw cadeaukaart zo snel mogelijk uit te geven, zodat je het saldo volledig kan besteden. Lees hier waarom we gebruikmaken van een beheervergoeding.

Mijn cadeaukaart werkt niet. En nu?

Vervelend dat jouw cadeaukaart niet werkt. Is de kaart geactiveerd en staat er saldo op je kaart (check je saldo dan hier bovenaan de pagina)? Zo ja, dan is de kaart mogelijk beschadigd. Stuur ons dan een foto van de achterkant van de kaart via het contactformulier.

Ik probeerde een bestelling te doen maar de transactie werd afgebroken. Nu is het saldo op mijn kaart weg. Wat nu?

Bij een afgebroken bestelling wordt het saldo wegens veiligheidsredenen tijdelijk geblokkeerd. Check je dan je saldo, dan lijkt de kaart leeg. Het saldo wordt binnen 24 uur weer vrijgegeven. In het weekend en op feestdagen kan het een dag langer duren. Is de bestelling alsnog afgerond tijdens een foutmelding? Wacht dan een uur op de bevestigingsmail om een dubbele bestelling te voorkomen. Neem bij onduidelijkheden altijd eerst contact op met de klantenservice van de betreffende webshop.

Ik krijg een foutmelding bij het saldo checken van mijn cadeaukaart. Wat moet ik doen?

Wat vervelend dat dit is gebeurd. Heb je onderstaande punten al doorlopen?

• Controleer of je het juiste 19-cijferige kaartnummer hebt genoteerd. Deze vind je op de achterkant van de cadeaukaart.
• Controleer of je de PIN (6 cijfers) goed genoteerd hebt.

Heb je bovenstaande genoteerd en lukt het nog steeds niet? Mijn collega's van de klantenservice helpen je graag verder.

Stuur ons via het contactformulier een foto van de achterkant van de cadeaukaart en een schermafbeelding van de foutmelding, dan helpen we je snel verder!

Ik kreeg tijdens het omzetten een foutmelding te zien en het saldo is van mijn kaart afgeschreven. En nu?

Soms gaat een transactie ondanks de foutmelding toch goed. Je kunt het beste even wachten. Als de transactie goed is gegaan, ontvang je hier per e-mail een bevestiging van en wordt de nieuwe cadeaucode naar je gemaild.

Ik heb een cadeaukaart gekocht via bijvoorbeeld Marktplaats, maar er staat geen saldo op de kaart die ik ontvangen heb. Wat nu?

Koop je de cadeaukaart niet via een officieel verkooppunt, dan aanvaarden wij hiervoor geen enkele verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid. Zoek een officieel verkooppunt.

Wat betekent 100% saldogarantie?

100% saldogarantie betekent dat het uitstaande saldo op de VVV cadeaukaart/VVV Cadeaukaart (digitaal) veilig en gegarandeerd is. Dit komt omdat de VVV Cadeaukaart een van de weinige cadeaukaarten is waarvan de uitgever wordt gezien als EGI (Elektronische GeId Instelling) en moet voldoen aan wat daarover in WFT (Wet Financieel Toezicht) vastgelegd is. De uitstaande tegoeden staan geblokkeerd op een Stichting Derdengelden-rekening. Hierop wordt door De Nederlandse Bank toezicht uitgevoerd. Het uitstaande saldo staat dus 100% veilig. Bekijk de EGI-vergunning voor meer informatie.

Kan een VVV cadeaukaart opnieuw opgewaardeerd worden?

Het saldo kan niet opnieuw opgewaardeerd worden.

Saldo checken van je VVV Cadeaukaart

Wil je het saldo van je VVV Cadeaukaart checken? Met onze online saldochecker zie je binnen enkele seconden hoeveel tegoed er nog op je cadeaukaart staat. Zo weet je precies hoeveel saldo je kunt besteden, zowel online als in fysieke winkels.

Hoe kan ik mijn VVV Cadeaukaart saldo checken?

Het saldo van je VVV Cadeaukaart controleren is eenvoudig:

1. Ga naar de online saldochecker.
2. Vul het 19-cijferige kaartnummer in. Dit nummer staat op de achterkant van je cadeaukaart.
3. Voer de pincode in. Deze vind je onder de kraslaag op de achterzijde van de kaart.
4. Klik op 'Check saldo'.
5. Optioneel: vul je e-mailadres in om je saldo, geldigheidsdatum en transacties per e-mail te ontvangen. Bewaar je cadeaukaart goed als er nog saldo op staat.

Je ziet direct:

• Het actuele saldo van je VVV Cadeaukaart;
• De geldigheidsdatum van de cadeaukaart;
• Eventuele eerdere transacties.

Tip: Controleer je saldo voordat je gaat winkelen, zodat je precies weet hoeveel tegoed je nog kunt besteden.

Hoe werkt de VVV Cadeaukaart saldochecker?

De saldochecker is 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar. Na het invoeren van je kaartnummer en pincode wordt je cadeaukaart gekoppeld aan onze beveiligde database. Vervolgens krijg je direct inzicht in:

• Het actuele saldo;
• De geldigheidsdatum van de kaart;
• Eerder gebruikte bedragen en transacties.

Vul je ook je e-mailadres in? Dan ontvang je deze gegevens direct in je inbox. Handig als je jouw saldo later nog eens wilt bekijken of je cadeaukaart wilt bewaren voor een volgend aankoopmoment.

Waar kan ik mijn VVV Cadeaukaart besteden?

De VVV Cadeaukaart is de breedst besteedbare cadeaukaart van Nederland. Je kunt het saldo besteden bij meer dan 18.000 winkels, webshops, restaurants, uitjes en andere bestedingslocaties.

Of je nu op zoek bent naar mode, woonaccessoires, beautyproducten, een dagje uit of een etentje: met de VVV Cadeaukaart kies je zelf waar je het saldo besteedt. Bekijk alle bestedingslocaties en ontdek de mogelijkheden.